國(guó)慶中秋長(zhǎng)假，很多小伙伴都出去旅游了，本是開(kāi)開(kāi)心心的事，卻總會(huì)有意想不到的意外，導(dǎo)致好心情大打折扣。10月3日，到北海潿洲島旅游的張女士遇到了糟心事。
張女士介紹，早在8月中旬，他們一行人就已計(jì)劃好北海潿洲島之行。她特意在去哪兒網(wǎng)上選擇了位于潿洲島東、西海岸兩座村莊里不同的兩家酒店。
9月29日，張女士與朋友趕到潿洲島，之后在島上石磨河村的住宿經(jīng)歷也非常愉快。
10月2日中午，他們來(lái)到之前預(yù)訂的位于滴水村7號(hào)的潿拉里爾客棧，卻發(fā)現(xiàn)客棧情況與網(wǎng)絡(luò)介紹大相徑庭。
餐廳是簡(jiǎn)易搭建的毛坯房，網(wǎng)上預(yù)訂的有漂亮陽(yáng)臺(tái)的海景大床房，變成了只有一扇破窗戶(hù)的簡(jiǎn)易房，且房間呈半完工的狀態(tài)。
▲網(wǎng)上宣傳的酒店圖片。
▲酒店房間的實(shí)際情況與網(wǎng)上的宣傳圖片差別很大。
之后，張女士以“實(shí)物與網(wǎng)上宣傳不同”為由要求退房。
前臺(tái)服務(wù)員稱(chēng)，“在網(wǎng)上看到的簡(jiǎn)介和評(píng)價(jià)，都是我們之前在下石螺村的店”，而這家位于滴水村的店，是他們新開(kāi)的另一家店，“只是沿用了之前的簡(jiǎn)介和評(píng)價(jià)”。
張女士還說(shuō)，她在去哪兒網(wǎng)上訂房時(shí)使用了3108元的擔(dān)保金，如果酒店方拒絕退房，將會(huì)產(chǎn)生擔(dān)保金損失。去哪兒網(wǎng)也表示，在這種情況下，須得到酒店方同意，才能退還擔(dān)保金。
經(jīng)過(guò)協(xié)商，客棧老板提出，可為張女士取消10月3日至5日的訂房，但2日晚上須付全款住在他家，給出好評(píng)。
張女士無(wú)奈，只好接受。事后，張女士將此事投訴至北海市旅游發(fā)展委員會(huì)。
記者將此事反映至自治區(qū)旅發(fā)委假日辦，工作人員表示，如果該酒店不屬于星級(jí)酒店，投訴所涉及的內(nèi)容是網(wǎng)上虛假宣傳，旅發(fā)委無(wú)法受理該投訴，游客可撥打12315，維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)該工作人員提醒，游客網(wǎng)上預(yù)訂酒店、餐廳，一定要選擇正規(guī)、星級(jí)酒店。
