鏈家宣布升級(jí)成為貝殼找房大平臺(tái)以來，相繼憑借自身成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，啟動(dòng)了對(duì)平臺(tái)入駐商家的真房源系統(tǒng)、合作網(wǎng)絡(luò)、VR看房等技術(shù)賦能，使命定位為“推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)效率和服務(wù)品質(zhì)的正循環(huán)，讓老百姓住得更好”。
業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，追求真房源，最重要的還是從底層技術(shù)架構(gòu)上管控。而對(duì)真房源的探究，終歸應(yīng)該從對(duì)行業(yè)有益、對(duì)消費(fèi)者有益的層面出發(fā)，畢竟房源質(zhì)量和服務(wù)，他們最能感同身受。究其根本，良好的消費(fèi)體驗(yàn)一旦養(yǎng)成，是一道不可逆的商業(yè)真理題。
“真房源這條路，貝殼做了7年多，一開始還挺孤獨(dú)的，這些年以來，也有很多同行在朝這個(gè)方向努力?，F(xiàn)在能有其他公司想為真房源做出嘗試，我們認(rèn)為這是件好事，也說明真房源的路，得到了整個(gè)業(yè)界的認(rèn)可?！必悮ふ曳渴紫袌?chǎng)營銷官宋琦在接受人民網(wǎng)記者專訪時(shí)表示，貝殼希望給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，不光是現(xiàn)在的真房源，真體驗(yàn)、真服務(wù)內(nèi)容也都在陸續(xù)落地推進(jìn)。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保真
目前在整個(gè)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，“全行業(yè)跟進(jìn)真房源是好事”已經(jīng)成為了共識(shí)。
“房產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)如果講‘大數(shù)據(jù)’，前提就是真房源。如果房源信息都是假的，那么基于房源產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，就無法回頭去驗(yàn)證房源信息是真的。”一位大型經(jīng)紀(jì)公司高管表示，真房源對(duì)經(jīng)濟(jì)公司太重要了，不僅關(guān)乎服務(wù)品質(zhì)，而且決定經(jīng)紀(jì)人合作效能，所以要做真房源，首先應(yīng)該做的就是真房源的基礎(chǔ)設(shè)施。
貝殼“樓盤字典”創(chuàng)建已達(dá)10年之久，目前記錄在庫的真實(shí)房屋數(shù)突破一億，已覆蓋中國135座城市的25萬個(gè)小區(qū)?！皹潜P字典”的每一套房屋都用443個(gè)字段表述屬性，包括地址、戶型圖、配套設(shè)施等多維度信息。房屋信息采集技術(shù)也經(jīng)歷了迭代更新。從最開始經(jīng)紀(jì)人走街串巷的手工記錄，到后來500人團(tuán)隊(duì)的GPS+相機(jī)記錄，再升級(jí)為‘蟻巢’智能集采系統(tǒng)。
此外，“樓盤字典”迭代升級(jí)出了防作弊機(jī)制，目前應(yīng)用APP采集信息，已經(jīng)可以做到自動(dòng)定位，兩個(gè)人如果所在的位置特別近，而且他們對(duì)一套房子表述得也特別像，系統(tǒng)會(huì)識(shí)別，以保證房源不重復(fù)。
宋琦對(duì)人民網(wǎng)記者披露，目前貝殼的真房源率已經(jīng)達(dá)到“95%”以上，另外5%也并非是完全的假房源，而是指動(dòng)態(tài)更新不夠及時(shí)的房子，比如該房子被其他平臺(tái)或經(jīng)紀(jì)公司賣掉了。“在‘樓盤字典’里，虛構(gòu)房源是不存在的?！彼f。
驗(yàn)真流程護(hù)航
房源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)相當(dāng)于計(jì)算機(jī)的二進(jìn)制法則，更重要的是更新房源動(dòng)態(tài)，產(chǎn)生有價(jià)值的運(yùn)算，房源才能活躍在交易系統(tǒng)里。所以驗(yàn)真手段，是真房源系統(tǒng)不可或缺的技術(shù)，也真正意義上考驗(yàn)平臺(tái)的運(yùn)營能力。
“平臺(tái)抓真房源的做法難度很大，因?yàn)槊鎸?duì)的是很多不同的中介公司與經(jīng)紀(jì)人?！背鱿募s會(huì)的中原地產(chǎn)大陸區(qū)主席黎明楷真誠指出。
中介公司本身改善平臺(tái)上房源質(zhì)量的誘因也不強(qiáng)，“如果平臺(tái)上大部分的房源都不是真的，我們很難要求自己的經(jīng)紀(jì)人放真房源。”他表示，但其實(shí)中介公司十分愿意看到公平真實(shí)的平臺(tái)。
也有業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)指出，依靠上傳房源信息的經(jīng)紀(jì)公司自我約束房源真實(shí)性，“可能會(huì)涉及到讓運(yùn)動(dòng)員兼職裁判員的問題”。
貝殼通過多年的實(shí)踐，總結(jié)出了一套7×24h房源驗(yàn)真系統(tǒng)。
據(jù)宋琦介紹，從2011年開始，鏈家就公開承諾“四真”房源標(biāo)準(zhǔn)，即“真實(shí)在售”、“真實(shí)存在”、“真實(shí)價(jià)格”、“真實(shí)圖片”。經(jīng)過多年的發(fā)展，貝殼繼承了鏈家的真房源驗(yàn)真系統(tǒng)，已經(jīng)可以做到對(duì)房源的上架、展示、下架進(jìn)行全生命周期管理，并且7×24h實(shí)時(shí)比對(duì)42大類房源的特征，捕捉房態(tài)信息進(jìn)行辨別，經(jīng)過智能數(shù)據(jù)模型測(cè)算，對(duì)全量房源進(jìn)行精準(zhǔn)打分，針對(duì)疑似問題房源平臺(tái)通過link及A+系統(tǒng)調(diào)度經(jīng)紀(jì)人及時(shí)對(duì)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行維護(hù)更新，以流程管理確保貝殼平臺(tái)真房源管理的有效性。
具體到實(shí)施層面，宋琦舉例說明，房子的每一個(gè)業(yè)務(wù)操作都會(huì)錄進(jìn)系統(tǒng)，信息量多的房子評(píng)級(jí)會(huì)更高，而經(jīng)紀(jì)人之間的操作，意味著相互的驗(yàn)證，除此之外，貝殼也設(shè)立了人工審核，提高監(jiān)測(cè)精細(xì)度。
宋琦表示，貝殼的“樓盤字典”和驗(yàn)真系統(tǒng)，會(huì)全面向入駐貝殼的經(jīng)紀(jì)品牌開放，也承擔(dān)起整個(gè)平臺(tái)驗(yàn)真操作的重任。
宋琦也同時(shí)透露，貝殼加大了對(duì)房源驗(yàn)真系統(tǒng)的投入，未來可以支持1000萬套房源的驗(yàn)真，可極大的降低管理成本。
除了上述四個(gè)真房源標(biāo)準(zhǔn)以外，貝殼也在逐步落地新的標(biāo)準(zhǔn)，“比如真體驗(yàn)、真服務(wù)，我們都在完善?！彼午榻B，包括VR 720度沉浸式看房技術(shù)在內(nèi)，貝殼投入了大量的經(jīng)費(fèi)做技術(shù)研發(fā)，到今年七八月，貝殼找房每天可實(shí)現(xiàn)數(shù)萬套房源的VR化。
推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)
“真房源應(yīng)該是融在骨子里道德里的最基本的要求，是所有中介機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員的基本行為準(zhǔn)則。爭(zhēng)做真房源，從形式上來說是改進(jìn)，趨勢(shì)上來說一種前進(jìn)，假房源注定是被行業(yè)和社會(huì)淘汰的。”北京房地產(chǎn)也協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳志的點(diǎn)評(píng)或許代表了業(yè)內(nèi)人士的觀點(diǎn)。
他說，公眾也愿意看到大家通過自身的服務(wù)，努力創(chuàng)造健康和諧的行業(yè)鏈條，為廣大消費(fèi)者降低服務(wù)成本，提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)行業(yè)發(fā)展是有益處的。
無論是哪家平臺(tái)，最終的目的都應(yīng)該指向行業(yè)進(jìn)步與消費(fèi)者受益。
“我們的使命是推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)，讓老百姓住得更好，一個(gè)是對(duì)B端的使命，一個(gè)是對(duì)C端的使命?！彼午硎?，讓消費(fèi)者在平臺(tái)上有一個(gè)好的體驗(yàn)，這是平臺(tái)天生的責(zé)任。
