編者按：2011年12月11日，由新浪家居主辦，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)指導(dǎo)的“2011中國(guó)家居及房產(chǎn)配套產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)暨口碑榜頒獎(jiǎng)盛典”在北京鉑爾曼大飯店隆重舉行。業(yè)內(nèi)專家、行業(yè)大佬共議產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)話題、展望產(chǎn)業(yè)發(fā)展大勢(shì)。
>>>>>>專題：2011中國(guó)家居及房產(chǎn)配套產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)
時(shí)間：2011年12月11日
地點(diǎn)：北京萬(wàn)達(dá)鉑爾曼大飯店
嘉賓：索弗侖壁紙 蘇斌
主持人：新浪家居記者 王晶
>>>>>>以下為訪談實(shí)錄內(nèi)容：
主持人：蘇總，您好，先簡(jiǎn)單介紹一下咱們企業(yè)今年的情況吧？
蘇斌：我簡(jiǎn)單介紹一下索弗侖壁紙。我們公司是從2006年才成立，到今年5年多。我們從2006年主要是做店面銷售，2007年做了全國(guó)的供應(yīng)和批發(fā)，從批發(fā)的角度，國(guó)外歐洲的產(chǎn)品中國(guó)區(qū)的代理，我們起先有國(guó)外德國(guó)的Erismann工廠、德國(guó)的Hohenberger工廠、比利時(shí)的Home interious公司、法國(guó)的一個(gè)公司的產(chǎn)品，整個(gè)中國(guó)區(qū)的代理。
主持人：2011年的整體情況怎么樣？
蘇斌：我們從2006、2007、2008、2009，每年都是一個(gè)臺(tái)階，每年最少的增長(zhǎng)，2008年到2009年增長(zhǎng)幅度不算不大，大概也達(dá)到25%。2011年相對(duì)于2010年來(lái)講增長(zhǎng)幅度更大一些，接近于40%到50%。為什么索弗侖會(huì)有這么大的增長(zhǎng)幅度呢？聽(tīng)外界來(lái)講，現(xiàn)在市場(chǎng)情況不太好，為什么我們有這么大的增長(zhǎng)。其實(shí)很簡(jiǎn)單，做渠道首先很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題是市場(chǎng)占有率，你的市場(chǎng)占有率沒(méi)有飽和，自然就會(huì)有增長(zhǎng)，這很正常。
主持人：我們企業(yè)有沒(méi)有涉及電子商務(wù)這塊呢？
蘇斌：電子商務(wù)一直是我們想去探討的，想去涉足的一種模式，但是也苦于很多困惑，尤其是電子商務(wù)和傳統(tǒng)行業(yè)如何能夠有一種更好的方式的對(duì)接，其實(shí)大家都在研討。剛才我在會(huì)場(chǎng)上聽(tīng)到了幾個(gè)老總談?wù)?，包括他們?duì)電子商務(wù)的一些看法，我本人也是很贊同的，因?yàn)榇_實(shí)存在這個(gè)問(wèn)題。電子商務(wù)作為各個(gè)公司來(lái)說(shuō)，看的角度可能都不同，產(chǎn)品特性的問(wèn)題也不相同，作為壁紙行業(yè)來(lái)講，尤其需要后續(xù)的售后服務(wù)問(wèn)題，售前、售中、售后。還有一個(gè)最大的問(wèn)題是怎么結(jié)合好渠道的經(jīng)銷商，怎么讓利于經(jīng)銷商，最終是要讓利于消費(fèi)者，是這樣的情況。大家其實(shí)都是在探討，為什么不是說(shuō)現(xiàn)在馬上就要去涉及電子商務(wù)呢？其實(shí)真正的實(shí)戰(zhàn)性的東西，沒(méi)有把它搞出來(lái)。我相信如果在未來(lái)的發(fā)展和變化當(dāng)中，一定會(huì)有更好的模式和創(chuàng)新的辦法，會(huì)適用于傳統(tǒng)行業(yè)，尤其是建材行業(yè)和電子商務(wù)之間的運(yùn)作。
主持人：家居電商這塊也剛剛起步，以后一定會(huì)越做越好。
蘇斌：我相信新浪的網(wǎng)絡(luò)品牌和新浪的影響力，將來(lái)一定會(huì)有一個(gè)突飛猛進(jìn)的勢(shì)頭，這是肯定的。
主持人：請(qǐng)問(wèn)您是如何評(píng)價(jià)目前家居行業(yè)整體的消費(fèi)口碑？企業(yè)又是如何構(gòu)建自己的口碑的呢？
蘇斌：今年上半年我在公司跟他們?cè)?jīng)提出過(guò)一個(gè)口號(hào)、一個(gè)要求，就是你們?cè)趺慈プ?，如何去做能夠感?dòng)我們的客戶，實(shí)際上大家都在做品牌，尤其是家居行業(yè)，或者是全國(guó)其他各個(gè)行業(yè)，都叫品牌，牌子多了以后，就沒(méi)有牌子了。實(shí)際上真正能做出品牌市場(chǎng)來(lái)，品牌就是能夠讓消費(fèi)者用得起、買(mǎi)得起，而且很放心的用，能夠沒(méi)有后顧之憂的用。至于說(shuō)議價(jià)的問(wèn)題，至于您剛才提到關(guān)于市場(chǎng)整體的口碑如何建立，很簡(jiǎn)單，最起碼公司自己的品牌、你旗下的產(chǎn)品是什么，你這種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、產(chǎn)品對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的適應(yīng)力、對(duì)消費(fèi)者的適應(yīng)力是什么樣子，首先產(chǎn)品過(guò)硬不過(guò)硬非常重要。再有一點(diǎn)很重要的就是服務(wù)，服務(wù)不是輕而易舉說(shuō)出來(lái)的，而是要做出來(lái)的，如何能夠把服務(wù)做到消費(fèi)者心目當(dāng)中去，如何能夠通過(guò)你的服務(wù)，讓你的客戶去感動(dòng)，這個(gè)非常重要。
所以我們也在這方面積極的運(yùn)作、揣摩。索弗侖壁紙?jiān)趪?guó)內(nèi)發(fā)展了五年，從沒(méi)有到有，從一點(diǎn)一滴到今天的成長(zhǎng)，也確實(shí)是消費(fèi)者和市場(chǎng)的認(rèn)可，才能做到今天。但是最最制約我們的環(huán)境，最大的問(wèn)題是壁紙這個(gè)行業(yè)從現(xiàn)在的角度來(lái)看，還是比較混亂，其實(shí)這個(gè)行業(yè)當(dāng)中沒(méi)有品牌，市場(chǎng)需要規(guī)范的地方還比較多，不會(huì)像陶瓷、衛(wèi)浴、地板等會(huì)相對(duì)成熟一些，所以我相信我們還有一個(gè)過(guò)程。
所以我對(duì)2012年的市場(chǎng)我個(gè)人的觀點(diǎn)，其實(shí)未必是一件壞事情，市場(chǎng)需要凈化一下，或許是一件好事。
主持人：2011年即將過(guò)去，迎來(lái)2012年，請(qǐng)問(wèn)企業(yè)在2012年有什么樣的規(guī)劃可以給我們透露一下嗎？
蘇斌：2012年對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)，一個(gè)是要更深入的在全國(guó)渠道方面做加強(qiáng)，從渠道方面的開(kāi)發(fā)，從品牌的影響力，從廣告宣傳等等一系列方面，都要做很大的提升，還要堅(jiān)定不移的走我們自有的品牌路線。再有一點(diǎn)，2012年大家都認(rèn)為國(guó)家在這種大環(huán)境下，我們相信肯定在明年上半年市場(chǎng)會(huì)有一個(gè)相對(duì)較大的萎縮，但這些都是一些現(xiàn)象，我們一直期待未來(lái)的中國(guó)市場(chǎng)一定會(huì)經(jīng)過(guò)一個(gè)波折，尤其是家居行業(yè)，房地產(chǎn)市場(chǎng)在不久的將來(lái)，因?yàn)閲?guó)家有大力的調(diào)控，會(huì)有一個(gè)嶄新的局面會(huì)打開(kāi)，我們倒不擔(dān)心這些。所以2012年我們公司還會(huì)立足于做自己的品牌、立足于走自己的路，在產(chǎn)品的研發(fā)上，在服務(wù)的差異化方面，會(huì)有一些新的突破，這是我們所希望的。再有一點(diǎn)，在做好服務(wù)上怎么樣能夠感動(dòng)我們的客戶，多下一些工夫。還有把我們現(xiàn)有的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神怎么能更好的發(fā)揚(yáng)光大，甚至讓我們這些員工，讓我們從事這些行業(yè)的同仁們，把我們的思想和想法像星星之火一樣，波及到全國(guó)各地去。另外我們?cè)谌珖?guó)現(xiàn)在經(jīng)審核過(guò)的應(yīng)該有接近130家專賣(mài)店，我們預(yù)計(jì)在明年應(yīng)該是二線、三線市場(chǎng)支撐起來(lái)以后，大概會(huì)達(dá)到160到180家，相信明年專賣(mài)店加盟數(shù)量會(huì)更多，所以在這方面尤其是二三線市場(chǎng)的空白區(qū)域，我們并不是太發(fā)愁，關(guān)鍵是怎么把這些自有品牌的觀念帶下去，怎么能讓這些員工能夠把他們好的想法，或者這些經(jīng)銷商，把他們的思想真正在當(dāng)?shù)啬軌蛏?、開(kāi)花，尤其對(duì)經(jīng)銷商來(lái)講，如何利用索弗侖的產(chǎn)品、利用索弗侖的品牌，能夠更好的在市場(chǎng)上存活。其實(shí)我們企業(yè)還很年輕，需要走的路還很多，我們也是在過(guò)程當(dāng)中去成長(zhǎng)。
主持人：也預(yù)祝咱們索弗侖明年有很大的增長(zhǎng)。
蘇斌：謝謝。
