昨天上午，杭州西湖區(qū)法院有個(gè)案子很特別，房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商告了業(yè)主，名譽(yù)侵權(quán)。
業(yè)主花費(fèi)千萬(wàn)買了兩套精裝修的酒店式公寓，而后的三年里，房屋因?yàn)闋顩r不斷，頻頻維修。業(yè)主忍無(wú)可忍在自家陽(yáng)臺(tái)上掛出了指責(zé)開(kāi)發(fā)商的橫幅，而那個(gè)陽(yáng)臺(tái)啊，面對(duì)車來(lái)車往的大馬路。開(kāi)發(fā)商說(shuō)，我的房子還沒(méi)賣完，你這么做，詆毀了我的商譽(yù)。
主審女法官把這個(gè)官司的爭(zhēng)議焦點(diǎn)總結(jié)得非常到位：消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛應(yīng)該如何處置，這樣的處置該把握怎樣的“度”——對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，說(shuō)到什么程度不算侵犯商譽(yù)；對(duì)于開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，容忍度有多大。
均價(jià)3.5萬(wàn)/平方米公寓狀況太多
業(yè)主兩次在自家陽(yáng)臺(tái)掛出橫幅
被告業(yè)主夫婦做外貿(mào)生意多年，財(cái)力雄厚，2010年初一口氣買了兩套房，一套148平方米，一套188平方米，總價(jià)值上千萬(wàn)元。夫妻倆常年居住在上海和國(guó)外，這兩套房子他們做度假用。
昨天開(kāi)庭審理的是名譽(yù)侵權(quán)官司，但是它的源頭是房屋質(zhì)量糾紛。所以，當(dāng)原告律師提出，被告屢次在自家南陽(yáng)臺(tái)掛出橫幅“嚴(yán)重?fù)p害了公司的商業(yè)名譽(yù)”時(shí)，被告律師穩(wěn)穩(wěn)地說(shuō)，“那我來(lái)說(shuō)一說(shuō)業(yè)主方兩次掛橫幅的背景吧”——
2011年10月，交房，說(shuō)好的精裝修房屋，交房是個(gè)毛坯裝修工地；
2012年初，地下車庫(kù)濕滑，沒(méi)有安保維護(hù)，導(dǎo)致業(yè)主發(fā)生車禍；
2012年4月，空調(diào)漏水，房屋進(jìn)水，皮具等受損；
2012年5月，業(yè)主在境外采購(gòu)的家具都已經(jīng)運(yùn)到了，但是整改還未完成，沒(méi)法搬進(jìn)去，好在買了兩套房，無(wú)奈之下先收了一套房，把家具全部集中在那里。另一套房繼續(xù)整改；
2012年7月6日，號(hào)稱“24小時(shí)管家”的房屋，居然停電，家中紅酒冷柜中的數(shù)十瓶紅酒變質(zhì)；
2012年7月13日，熱水管爆裂，半夜噴射，水淹房屋導(dǎo)致財(cái)物損失；
2012年8月初，陽(yáng)臺(tái)大玻璃整體爆裂……
當(dāng)時(shí)雙方洽談，業(yè)主要求開(kāi)發(fā)商必須把整改期限定下來(lái)，并且要賠償這些頻頻出現(xiàn)的“意外”所造成的損失，但是談判顯然是不愉快的。
在此背景下，業(yè)主第一次掛橫幅，內(nèi)容為“無(wú)良奸商、偷工減料、質(zhì)量問(wèn)題、層出不窮”。
2013年7月9日，開(kāi)發(fā)商讓業(yè)主搬去過(guò)渡房，騰空原房屋以便進(jìn)一步整改。在過(guò)渡房里，又一次停電，紅酒又損失了。
2014年3月3日，開(kāi)發(fā)商發(fā)函給業(yè)主，說(shuō)整改完成，請(qǐng)?jiān)?月14日前搬回去。業(yè)主不滿意整改結(jié)果。
2014年3月4日，開(kāi)發(fā)商對(duì)過(guò)渡房停電停水。
是以，業(yè)主第二次掛出橫幅，內(nèi)容有“粗制濫造”，還有“地獄享受”。
說(shuō)到最后，被告律師說(shuō)，幸虧買了兩套，這三年里，住一套，等另一套整改好，搬過(guò)去，再整改這一套，還要再補(bǔ)充一條，前兩天，整改過(guò)的房子一塊天花板又掉下來(lái)了。
橫幅是事實(shí)評(píng)論還是惡意詆毀
開(kāi)發(fā)商：正對(duì)馬路，損害商業(yè)名譽(yù)
以上有關(guān)房屋質(zhì)量出問(wèn)題和維修，業(yè)主和開(kāi)發(fā)商有頻繁的郵件來(lái)往討論。
針對(duì)這些情況，開(kāi)發(fā)商律師只對(duì)其中小部分意外有不同意見(jiàn)，比如車禍，是駕駛技術(shù)問(wèn)題；比如，頻繁斷電，可能是電器使用不當(dāng)，其他業(yè)主沒(méi)反映過(guò)停電；存在房屋瑕疵不等同于“粗制濫造”，這些小問(wèn)題都屬于保修范圍內(nèi)。我們也對(duì)你的損失做了一定賠償。
但是，因?yàn)檫@些情況，你掛橫幅就不對(duì)了。
據(jù)了解，業(yè)主掛橫幅的位置是自家南陽(yáng)臺(tái)和西面的落地窗，這些位置面對(duì)的是紫金港路。開(kāi)發(fā)商律師說(shuō)，這車來(lái)車往的，你掛橫幅影響可壞了。而且我們的項(xiàng)目還沒(méi)有銷售完呢。所以，這是損害了商業(yè)名譽(yù)，并造成一定經(jīng)濟(jì)損失。所以，要道歉，還要賠償1萬(wàn)元。
業(yè)主方律師說(shuō)，所謂名譽(yù)權(quán)損害，是一種無(wú)中生有惡意詆毀，而我之所以列舉了兩次掛橫幅的背景，就是為了說(shuō)明，我們的橫幅內(nèi)容不是無(wú)中生有，不是惡意詆毀，而是對(duì)事實(shí)的客觀描述，難道這樣還不算質(zhì)量問(wèn)題“層出不窮”嗎，業(yè)主買房子是為了度假享受的，中國(guó)人每年度假的時(shí)間也不多的，現(xiàn)在的情況變成他們每次過(guò)來(lái)度假就是來(lái)處理質(zhì)量問(wèn)題的。半夜里水淹房屋，過(guò)渡房被強(qiáng)行斷電斷水，我們是消費(fèi)者哎，你們對(duì)消費(fèi)者尚且是這么個(gè)態(tài)度，現(xiàn)在反倒來(lái)維護(hù)自己的名譽(yù)權(quán)。
“我們消費(fèi)者通過(guò)橫幅來(lái)對(duì)房屋質(zhì)量做客觀描述，是對(duì)你開(kāi)發(fā)商服務(wù)和商品的監(jiān)督和評(píng)論，不是詆毀你的商譽(yù)，而且恰恰是通過(guò)行使我們的監(jiān)督權(quán)而使得其他潛在的消費(fèi)者獲得知情權(quán)?！?
糾紛處置或者維權(quán)
應(yīng)該用什么樣的方式
女法官總結(jié)說(shuō)：你們雙方是因?yàn)榉课葙|(zhì)量問(wèn)題起了糾紛，而后因?yàn)榧m紛的處置才引發(fā)了目前這樁官司。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛應(yīng)該如何處置，處置該把握怎樣的“度”，對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，針對(duì)這些質(zhì)量問(wèn)題說(shuō)到什么程度不算侵犯商譽(yù)；對(duì)于開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，容忍度有多大。
其實(shí)，在開(kāi)庭之前還有一個(gè)小插曲，此案是今年年初起訴到法院的，此前也開(kāi)過(guò)一次庭，法官也極力地促成雙方能夠達(dá)成庭外和解。
所以，在開(kāi)庭前，法官又問(wèn)了一遍，是否能和解。
當(dāng)時(shí)原被告律師一度還表達(dá)了愿意和解的態(tài)度，甚至開(kāi)發(fā)商律師已經(jīng)開(kāi)始擬和解協(xié)議了，如果他們能和解，那么接下來(lái)就是開(kāi)發(fā)商撤訴，法院也不用開(kāi)庭了。但是就在擬和解協(xié)議的過(guò)程中，業(yè)主方說(shuō)我們就兩個(gè)意思請(qǐng)你寫(xiě)進(jìn)去，一是對(duì)以前掛橫幅的行為你不再追究，二是我們也不再掛了。而開(kāi)發(fā)商堅(jiān)持你們業(yè)主方必須先寫(xiě)下承諾書(shū)，為自己以前掛的行為致歉，然后不再掛，如果再掛要賠違約金。這下，業(yè)主方覺(jué)得“太委屈”，就此談崩。
法官再大聲地問(wèn)了一遍，都已經(jīng)談判了半年了，你們確定不和解了？雙方說(shuō)“不和解了”，法官一敲法槌“開(kāi)庭”。之后就是唇槍舌劍，把三年來(lái)的過(guò)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)鋪開(kāi)來(lái)再爭(zhēng)了一遍。說(shuō)到最后，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者處理糾紛的“度”到底在哪里，我們等待法庭的判決。
