“家居健康使者”打造“黃金”性價比服務

——訪城市人家裝飾天津公司董事長潘恩忠

　　城市人家裝飾（集團）有限公司是由國內(nèi)大型房地產(chǎn)公司及金融投資機構(gòu)投資的大型家居裝飾企業(yè)。公司擁有雄厚的經(jīng)濟實力，是中國建筑裝飾協(xié)會會員單位、室內(nèi)裝飾協(xié)會會員單位，具有國家裝飾設計、施工雙乙級資質(zhì)。在秉持“健康家居、健康生活”環(huán)保理念，并為業(yè)主打造“黃金”性價比服務的前提下，城市人家裝飾在入駐天津之際，成立了大型家裝顧問團，免費為業(yè)主提供上門家裝服務，同時啟動了V6空間高端設計室，以領先的設計理念、私人化VIP服務，為“家居健康使者”再添精彩一筆。

　　【管理】

　　細節(jié)入手全面提升品牌形象

　　城市人家裝飾天津公司作為一家專業(yè)性的裝飾企業(yè)，一直本著為業(yè)主營造“健康家居，健康生活”的服務宗旨，致力于健康家裝工程，被稱為“家居健康使者”。

　　城市人家裝飾天津公司董事長潘恩忠介紹，公司以優(yōu)秀的設計師群體為龍頭，以先進的現(xiàn)代企業(yè)制度為依托，以精湛的施工隊伍為基礎，以完善的服務體系為保證，為每一位客戶提供精心、細致、周到的服務，贏得了津門百姓的信賴與好評，并取得了良好業(yè)績。

　　作為專業(yè)的品牌裝飾企業(yè)，設計水平、工程質(zhì)量與服務態(tài)度，一直是企業(yè)提升品牌的重中之重。潘恩忠表示，公司設計師均是美術(shù)、環(huán)境藝術(shù)、設計專業(yè)本科以上學歷，具有四年以上工作經(jīng)驗，憑借對國際家居流行趨勢和東方傳統(tǒng)文化的深度認識與理解，崇信“空間設計就是生活細節(jié)的體現(xiàn)”“細節(jié)完美才是設計完美”的設計理念，致力使業(yè)主體會到“快樂生活，享受生活”的尊貴價值。同時，公司還擁有自己的固定施工隊伍，從細節(jié)入手對待工程質(zhì)量，每一步都凝聚著嚴謹與責任。

　　城市人家裝飾天津公司發(fā)展期間，為了在消費者中間樹立良好的品牌形象，提出了“環(huán)保價無限，誠信不打折”“不打折，不送禮，品質(zhì)高，價更實”的宣傳經(jīng)營口號；成立了大型客戶服務中心，以小組形式為客戶提供全程貼心服務。

　　【服務】

　　“軟實力”打造黃金性價比服務

　　談及目前公司取得的驕人成績，潘恩忠謙虛地表示，每個公司都有自己的優(yōu)勢，城市人家裝飾也是在不斷地學習當中，努力做到融百家之長并突出自身特色。

　　裝飾公司的人員流動相對比較頻繁，尤其是設計師這一特殊群體，很多裝飾公司對銷售型設計師非?？春?，但潘恩忠并不這樣認為，他表示，一個企業(yè)不能依靠一個人或者一群人生存，設計師自身的實力固然重要，但做好自己專業(yè)的事才最有利于企業(yè)發(fā)展。“城市人家裝飾在天津現(xiàn)在擁有百余名專業(yè)設計師，每個人都有自己擅長的專攻領域。只有將自己最本質(zhì)的分內(nèi)工作做好做精，才能為業(yè)主提供最專業(yè)、最完善的家裝設計服務，從而推動整個企業(yè)的向前發(fā)展。”

　　有了完美的“軟實力”力量，才能談得上品質(zhì)服務。城市人家裝飾多年以來除了為津門消費者提供專業(yè)設計外，打造“黃金”性價比家裝服務也是企業(yè)長久以來的目標和使命。“隨著消費者的消費理念越發(fā)理性，人們對于裝修的預算可以說是越來越精。針對這樣的消費心態(tài)，城市人家在運營成本、管理成本等方面下足了功夫，竭盡所能減輕成本壓力，讓利給廣大消費者，令其可以享受到高品質(zhì)、低價格的優(yōu)質(zhì)家裝服務。”潘恩忠表示。

　　事實上，在市場競爭越發(fā)激烈的今天，企業(yè)能夠?qū)毫ψ孕邢?，避免將其轉(zhuǎn)嫁給消費者，這不僅是企業(yè)實力的展現(xiàn)，更是企業(yè)履行社會責任的體現(xiàn)。城市人家正是秉持了這種穩(wěn)健的經(jīng)營作風及負責任的經(jīng)商理念，才能贏得業(yè)內(nèi)人士以及津門消費者的一致好評。

　　【發(fā)展】

　　“大店”模式全方位整合市場資源

　　近年來，和進駐大型家居賣場相比，獨立開大店的模式受到越來越多裝飾企業(yè)的青睞。針對這一現(xiàn)象，潘恩忠認為有兩個主要原因：一方面，開大店可以對市場上的資源進行全面整合，降低運營成本，進而為業(yè)主提供更高性價比的材料與服務；另一方面，材料商和裝飾企業(yè)之間的深度合作也可以讓業(yè)主享受到更加方便、快捷的購物過程，從而簡化整個家裝過程。“像我們剛剛正式開業(yè)的三層家居體驗館面積就達4000余平方米，店內(nèi)進駐的合作商家均為市場上的一線主材品牌，包括馬可波羅、L&D等，給本市業(yè)主帶來了全新的家居消費感受。”

　　“雖然‘開大店’已經(jīng)被越來越多的裝飾企業(yè)所認可，但實際上，這種運營模式對于裝飾企業(yè)的綜合實力來說是一次重大考驗。如果沒有足夠的資金支持及市場占有率做保障，與建材商家之間的合作就會受阻，那么這種模式根本無從談起。城市人家之所以可以將這一模式成功推向市場，與其長久以來積累的品牌影響力及大批穩(wěn)固客源是分不開的。”潘恩忠表示。

　　在談及城市人家未來發(fā)展方向時，潘恩忠表示，“開大店”是市場的發(fā)展趨向，因此未來幾年內(nèi)，城市人家還是會以“開大店”的模式走下去。“也許未來市場的競爭會越來越激烈，好與壞也無法預測，但是從企業(yè)角度來說，市場的好壞終究不會是影響企業(yè)發(fā)展的根本。我們只有根據(jù)市場的變化來調(diào)整自己的戰(zhàn)略，以強大的實力和靈活的應變力來應對市場考驗，才能順應市場發(fā)展，跟上市場步伐。”